Доставка входит в цену товара. Отдельной строкой в заказе её нет, при получении доплачивать ничего не нужно, и от региона цена не зависит. Сколько стоит на сайте — столько и заплатите.
Оферта (п. 6.1) и Правила доставки и возврата обещают СДЭК и курьера до двери, а на сайте доставка только со склада Ozon (FBO) в пункты выдачи Ozon. Привести документы в соответствие — решение заказчика. Первый настоящий заказ (№512, 11.10.2026): SMS от Ozon о прибытии в пункт не было — письмо «можно забирать» шлёт сайт.
Как доставляем
В пункты выдачи Ozon по всей России. Заказ едет со склада Ozon, поэтому собирают и отправляют его быстро. Пункт выбирается прямо при оформлении: видно адрес, режим работы и срок хранения. Заказ можно осмотреть до того, как заберёте.
Как получить
Нужен аккаунт Ozon на номер телефона, который вы укажете при оформлении — заказ оформляется в Ozon на этот номер. Приложение не обязательно: аккаунт открывается и на сайте ozon.ru, вход по тому же номеру. Когда заказ придёт в пункт выдачи, мы пришлём письмо, а код для получения появится в аккаунте Ozon, в разделе «Заказы». Покажите штрихкод или назовите цифровой код сотруднику пункта — по телефону или имени пункты Ozon заказы не выдают.
Сроки
Срок зависит от региона и загруженности пунктов выдачи. Ozon рассчитывает его при оформлении заказа и показывает рядом со способом доставки — это не общая оценка «от трёх дней», а срок именно для выбранного вами пункта.
Оплата
- Банковской картой
При оформлении заказа, картой любого российского банка.
- Через СБП
По QR-коду или прямо из приложения вашего банка.
Цена на сайте указана в рублях и уже включает доставку. Цена подтверждённого заказа не меняется — даже если тариф перевозчика вырос после того, как вы оформили покупку.
Что делать при получении
- Осмотрите упаковку
До того как заберёте заказ. Бытовая химия — это жидкости: подтёк на коробке виден сразу.
- Проверьте состав заказа
Сверьте позиции с тем, что заказывали. В пункте выдачи это делается за минуту.
- Зафиксируйте повреждение, если оно есть
В присутствии сотрудника пункта выдачи. Так вопрос решается за один день, а не перепиской через неделю.
От повреждённого заказа можно отказаться на месте — до того, как вы его приняли. Это ваше право по закону, и спорить с этим никто не будет.
Документы к заказу
Кассовый чек приходит на электронную почту, указанную при оформлении. Юридическим лицам и ИП по запросу выставляем счёт и отправляем УПД — напишите на himvolokno23@yandex.ru с реквизитами.
Полные условия — в Правилах доставки и возврата товаров и в публичной оферте. Порядок возврата описан на странице Возврат и обмен.