Редакция от «16» сентября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила доставки и возврата товаров (далее — Правила) регулируют порядок доставки, возврата и обмена товаров, приобретённых через интернет-магазин, расположенный по адресу: https://www.weisgaus.ru (далее — Сайт).
1.2. Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
- ИНН/КПП: 2310228425/231001001
- ОГРН: 1222300017675
- Юридический адрес: 350010, Краснодарский край, г. Краснодар, Зиповская ул., д. 3, помещ. 21
- Почтовый адрес: 350018, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 12Е, помещ. 34
- Электронная почта: himvolokno23@yandex.ru
- Телефон: +7 909 455-14-02
1.3. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте.
1.4. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.
2. ДОСТАВКА ТОВАРА
2.1. Способы доставки
2.1.1. Доставка товаров осуществляется через сервисы:
- Ozon Доставка (курьером до двери или в пункт выдачи заказов);
- СДЭК (курьером до двери или в пункт выдачи заказов).
2.1.2. Конкретный способ доставки выбирается Покупателем при оформлении заказа.
2.2. Стоимость доставки
2.2.1. Стоимость товара, указанная на Сайте, включает стоимость доставки. Дополнительная плата за доставку с Покупателя не взимается.
2.2.2. Продавец вправе изменять стоимость доставки, включённую в цену товара, до момента оформления заказа. Цена, указанная в подтверждённом заказе, изменению не подлежит.
2.3. Сроки доставки
2.3.1. Сроки доставки зависят от:
- региона Покупателя;
- выбранного сервиса доставки (Ozon Доставка или СДЭК);
- загруженности пунктов выдачи заказов.
2.3.2. Ориентировочные сроки доставки указываются Покупателю при оформлении заказа. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями служб доставки.
2.4. Отслеживание заказа
2.4.1. После передачи заказа в службу доставки Покупателю направляется трек-номер для отслеживания отправления.
2.4.2. Информация о статусе доставки доступна на сайтах Ozon Доставка и СДЭК.
2.5. Получение товара
2.5.1. При получении товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки и соответствие товара заказу.
2.5.2. В случае обнаружения внешних повреждений упаковки или несоответствия товара, Покупатель вправе отказаться от получения товара, оформив соответствующий акт в присутствии представителя службы доставки.
2.5.3. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в момент доставки без объяснения причин.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА
3.1. Общие положения
3.1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
3.1.2. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения без объяснения причин.
3.1.3. Обратите внимание: ограничения на возврат отдельных категорий товаров, установленные Постановлением № 2463 (в том числе для парфюмерно-косметической продукции и бытовой химии), не применяются к покупкам, совершённым дистанционным способом (через интернет-магазин).
3.1.4. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.
3.2. Возврат товара надлежащего качества
3.2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества (не бывший в употреблении, без следов использования) в течение 7 (семи) дней с момента получения.
3.2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид товара (отсутствие следов эксплуатации, загрязнений, повреждений);
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранена оригинальная упаковка (при наличии) и ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронное подтверждение заказа, выписка из банка).
3.2.3. Для парфюмерно-косметических товаров и бытовой химии: возврат возможен, если индивидуальная упаковка (плёнка, пломба, защитная мембрана) не вскрыта. Вскрытая упаковка означает, что товар был в употреблении и не может быть возвращён по причине ненадлежащего качества.
3.2.4. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца (например, электронную переписку, скриншоты заказа, выписку по банковской карте).
3.2.5. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества: Продавец не удерживает стоимость доставки из возвращаемой суммы. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
3.3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственными дефектами, повреждениями, полученными не по вине Покупателя, или не соответствующий описанию на Сайте.
3.3.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе потребовать:
- замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы.
3.3.3. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Покупатель должен:
- направить заявление на адрес электронной почты: himvolokno23@yandex.ru;
- приложить фотографии дефектов (при наличии);
- указать номер заказа и контактные данные.
3.3.4. Продавец рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения и связывается с Покупателем для урегулирования вопроса.
3.3.5. При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку (как прямую, так и обратную) несёт Продавец.
3.4. Возврат денежных средств
3.4.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.
3.4.2. При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в те же сроки — не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.
3.4.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, СБП), если иное не согласовано с Покупателем.
4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА
4.1. Для товаров надлежащего качества
Шаг 1. Покупатель направляет заявление на email: himvolokno23@yandex.ru с указанием номера заказа, причины возврата и контактных данных.
Шаг 2. Продавец связывается с Покупателем в течение 2 рабочих дней для согласования способа возврата (Ozon Доставка или СДЭК).
Шаг 3. Покупатель передаёт товар в службу доставки, сохраняя упаковку и товарный вид.
Шаг 4. После получения товара Продавец проверяет его состояние и возвращает денежные средства в течение 10 дней.
4.2. Для товаров ненадлежащего качества
Шаг 1. Покупатель направляет заявление на email: himvolokno23@yandex.ru, прикладывая фотографии дефектов.
Шаг 2. Продавец рассматривает заявление и принимает решение в течение 3 рабочих дней.
Шаг 3. При положительном решении Продавец организует возврат товара через Ozon Доставка или СДЭК за свой счёт.
Шаг 4. После получения товара Продавец возвращает денежные средства в течение 10 дней.
5. ВАЖНЫЕ УСЛОВИЯ
5.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
5.2. Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, ярлыков и пломб.
5.3. Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильного использования товара Покупателем.
5.4. Специфика товаров бытовой химии и косметики: если после вскрытия индивидуальной упаковки товар не подошёл по запаху, текстуре или иным субъективным причинам, возврат возможен только в случае наличия производственных дефектов. Вскрытая упаковка означает, что товар был в употреблении, и он не может быть возвращён как товар надлежащего качества.
6. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Для вопросов, связанных с доставкой и возвратом товаров:
ООО «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
- Почтовый адрес: 350018, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 12Е, помещ. 34
- Электронная почта: himvolokno23@yandex.ru
- Телефон: +7 909 455-14-02
Реквизиты Продавца:
ООО «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
ИНН/КПП: 2310228425/231001001
ОГРН: 1222300017675
Юридический адрес: 350010, Краснодарский край, г. Краснодар, Зиповская ул., д. 3, помещ. 21
Почтовый адрес: 350018, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Сормовская, д. 12Е, помещ. 34