Возврат оформляется по закону «О защите прав потребителей». Ниже — как это работает на практике, в какие сроки и о чём стоит знать до заказа.
Главное в двух строках. Нераспечатанный товар можно вернуть в течение семи дней без объяснения причин. Бракованный — в любой момент в пределах срока годности, и обратную доставку в этом случае оплачиваем мы.
Товар надлежащего качества
От товара можно отказаться в течение семи дней после получения, без объяснения причин. Нужно, чтобы сохранились товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки.
Есть распространённое заблуждение: будто бытовую химию и косметику вернуть нельзя вовсе. Перечень товаров, не подлежащих возврату (постановление Правительства РФ № 2463), к покупкам в интернет-магазине не применяется — при дистанционной продаже действует правило семи дней.
Единственное условие для нашей продукции: индивидуальная упаковка не должна быть вскрыта. Снятая плёнка или сорванная пломба означают, что средством пользовались, — такой товар вернуть как надлежащего качества уже нельзя.
Если при доставке вам не передали в письменном виде порядок и сроки возврата, срок отказа от товара увеличивается до трёх месяцев.
Товар ненадлежащего качества
Если средство подтекло, флакон повреждён, содержимое расслоилось или истёк срок годности — возвращаем деньги или меняем товар независимо от того, вскрыта упаковка или нет. Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы.
- Сфотографируйте товар и упаковку
Общий план и крупно — сам дефект. Номер партии на флаконе тоже попадёт в кадр: по нему мы поднимем протокол испытаний этой варки.
- Отправьте заявку
В личном кабинете — кнопка «Вернуть» у полученного заказа: отметьте товары, причину и приложите фотографии. Заказ без кабинета — напишите на himvolokno23@yandex.ru с фотографиями и номером заказа.
- Дождитесь ответа
Заявление рассматриваем за три рабочих дня и связываемся с вами, чтобы согласовать способ возврата.
- Получите деньги
Тем же способом, которым была оплата, в срок до десяти дней с момента предъявления требования.
Что не является браком
- Небольшое расхождение оттенка средства между партиями — красители природного происхождения дают разброс.
- Осадок в средствах с натуральными компонентами, исчезающий при взбалтывании.
- Изменение вязкости после хранения на холоде: густое средство становится жиже и наоборот.
- Неподошедший запах у вскрытого флакона — к сожалению, это не дефект, а вопрос вкуса.
Кто платит за обратную доставку
- Товар надлежащего качества
Обратную доставку оплачивает покупатель, если мы не договорились об ином. Стоимость доставки из возвращаемой суммы мы не удерживаем.
- Товар с браком
Все расходы на доставку — и прямую, и обратную — несёт продавец, то есть мы.
Как с нами связаться
По вопросам возврата пишите на himvolokno23@yandex.ru или звоните по телефону +7 909 455-14-02.
Полный текст — в Правилах доставки и возврата товаров, условия продажи — в публичной оферте.